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Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo el siguiente día hábil.
Si lo envías por tus medios, no tendrás costes de devolución.
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Recibe el reembolso
Una vez recibamos el paquete y comprobemos que está en perfecto estado tanto embalajes, etiquetas como producto, procederemos a la devolución del importe en el mismo método de pago que empleó al realizar el pedido.
En el caso que no le aparezca la opción en su cuenta de cliente, puede deberse a que ha pasado el plazo de devolución, con lo que la opción aparecerá deshabilitada.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Union Sport 2023 C.I.F: B56310188 Domicilio social: POLIGONO INDUSTRIAL ALCANTARILLA, CALLE SAN LUIS, 13, Alcantarilla (España) Teléfono: 611 674 823 , o, a través de una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
El importe de los gastos ocasionados por la devolución tienen un cargo de 5.90€ IVA INCLUIDO en el caso que Deportes Total deba enviar un mensajero a recoger la mercancía.
El cliente puede devolver cualquier producto por sus medios a su coste, siempre y cuando esté autorizado, en tal caso, la responsabilidad y custodia del paquete es del cliente. Deportes Total no será responsable de la perdida en el trayecto de ningún pedido extraviado, golpeado o manipulado.
Solo podremos recoger mercancía de clientes en España Peninsular, para cualquier otra ubicación tendrás que enviarnos el paquete por Correos y abonar los gastos de envío.
No se aceptará ninguna devolución sin la documentación identificación en la caja y tampoco se aceptarán las devoluciones que sean enviadas a Deportes Total sin autorización, fuera de plazo o con un producto que no esté en perfectas condiciones tanto producto como embalajes, en estos casos rechazaremos automáticamente la recepción del paquete y deberá recoger por sus medios la mercancia.
En el caso de una devolución no autorizada o denegada, el artículo 2.2.2.56.2 del Decreto 1074 del 2015, que incorpora el Decreto 1413 del 2018, el cual, a su vez, reglamenta el artículo 18 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11) indica claramente que el usuario dispone de dos meses para retirar por sus medios el producto, pasado este plazo, si el cliente no ha retirado el producto, este será destruido.
En el caso que un cliente devuelva un producto que contenga regalos y no los devuelva, estos le serán cobrados según el precio vigente de esos productos.
Cambios de productos
Si deseas realizar un cambio de producto deberás comprar el producto por el que deseas realizar el cambio, y seguir los pasos del apartado anterior “Devoluciones” para el producto que ya tienes en tu poder, el sistema te pedirá introducir el nuevo pedido.
El importe de los gastos ocasionados por la devolución tienen un cargo de 3.99€ IVA INCLUIDO en el caso que Deportes Total deba enviar un mensajero a recoger la mercancía.
El cliente puede devolver cualquier producto por sus medios a su coste, siempre y cuando esté autorizado, en tal caso, la responsabilidad y custodia del paquete es del cliente. Deportes Total no será responsable de la perdida en el trayecto de ningún pedido extraviado, golpeado o manipulado.
No se aceptará ninguna devolución sin la documentación identificación en la caja y tampoco se aceptarán las devoluciones que sean enviadas a Deportes Total sin autorización, fuera de plazo o con un producto que no esté en perfectas condiciones tanto producto como embalajes, en estos casos rechazaremos automáticamente la recepción del paquete y deberá recoger por sus medios la mercancia.
En el caso que un cliente devuelva un producto que contenga regalos y no los devuelva, estos le serán cobrados según el precio vigente de esos productos.
En el caso que un cliente devuelva el producto del segundo cambio, o devuelva más productos de los que entran en la promoción los portes de devolución serán cobrados si Deportes Total envía el transporte.
Garantías
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Es obligación del cliente hacer llegar la mercancía defectuosa por sus medios una vez aprobada la garantía. Una vez sea recibida, Deportes Total procederá a reemplazar el producto enviándolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional.
En el caso que el fabricante acepte la garantía del producto, el producto se reemplazará por el mismo modelo,talla y color, no se permitirá ningún cambio o devolución de importe de un producto que se haya tramitado en una garantía, excepto en el caso que no haya stock, que se permitirá el cambio por otro producto de la misma familia y marca, en el caso que el producto elegido sea de mayor importe el cliente deberá pagar la diferencia.
En caso que el fabricante NO acepte la garantía, el cliente deberá recoger la mercancía por sus medios y coste. El artículo 2.2.2.56.2 del Decreto 1074 del 2015, que incorpora el Decreto 1413 del 2018, el cual, a su vez, reglamenta el artículo 18 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11) indica claramente que el usuario dispone de dos meses para retirar por sus medios el producto, pasado este plazo, si el cliente no ha retirado el producto, este será destruido.
Para abrir una garantía debe enviarnos una consulta a través del formulario correspondiente.