POLÍTICA DE ENVIO Y DEVOLUCIONES

TRANSPORTE Y ENTREGA

Términos de entrega de pedidos de Deportes Total Shop

Pedidos realizados antes de las 17.00h: Los pedidos que se transmitieren antes de las 17.00h desde España, se enviaran con la agencia de transporte indicada en nuestra plataforma el mismo día. 

Si por cualquier otro motivo no es posible la entrega, se enviará una notificación el mismo día, indicando el motivo del retraso, por lo que no se pudieron cumplir los plazos de entrega.

Los pedidos realizados dentro de esta hora califican para la entrega dentro de las 24/48 horas hábiles* (no realizamos entregas en días festivos ni fines de semana).

Pedidos realizados después de las 17.00h: Los pedidos realizados después de esta hora serán despachados al siguiente día hábil, por lo que no se aplicaría la política de entrega 24/48 horas hábiles*.

Términos de Entrega de pedidos fuera de la península

Envíos a las Islas Baleares: Los pedidos con destinos a las islas Baleares tienen un plazo de entrega de 72/96* horas laborales.

Términos de Entrega de pedidos fuera de España:

Para pedidos con destino fuera de España por favor ponerse en contacto con nosotras a través de nuestro correo electrónico.

GASTOS DE ENVIO 

ESTÁNDAR

Los gastos de envío son gratis para pedidos que superen los 50 euros en su importe. El tiempo estimado de entrega es de 24h-48 horas tras la salida de los artículos de nuestras instalaciones.

Coste para el cliente: Gratis. (pedidos superiores a 50€). 

Método de pago: PayPal, Transferencia o Tarjeta de crédito. Para contra rembolsos se sumará 2,50€ para pedidos de menos de 100€ y un 3% del importe de compra para pedidos por encima de los 100€ de comisión.

Si el pedido no supera los 50€, los gatos de envío tendrán un coste de 4,95€.

PREMIUM

Tiempo de entrega: 24 horas garantizadas para pedidos realizados antes de las 18:00 horas entrega al día siguiente a lo largo del día. GARANTIZADO. Entregas de lunes a viernes. Si compra en viernes la entrega se realizará en el siguiente día laborable. No se realizarán entregas sábados, domingos o festivos.

Entregas de pedidos fuera de España península

CEUTA Y MELILLA:

Los gastos de envío serán de 9,95€ siempre, siendo indiferente el coste del pedido, además habrá que sumarle el DUA de exportación que para pedidos de más de 150€ será un importe de 22€ y para pedidos inferiores a 150€ será de 16€ (El DUA de Importación NO está Incluido) al realizar la compra por ingreso, transferencia o pago con tarjeta. El tiempo estimado de entrega es de 48-72h. No se admiten pagos por Contra rembolso ni PayPal.

En el caso de que el cliente rechace la entrega en el momento de la misma o devoluciones, todos los gastos de transporte serán descontados del importe abonado por el cliente en el momento de realizar el pedido cuando se proceda a hacer la DEVOLUCIÓN.

CANARIAS

Los gastos de envío serán 19,95€ siempre, siendo indiferente el coste del pedido. Para pedidos de importe superior a 150€ se sumará el coste de 13,50€ en concepto de DUA. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días. 

Para entregas a realizar en Canarias, no se admiten pagos por Contra rembolso ni PayPal.

Todas las entregas con destino Canarias, deberán pasar por Aduanas (lo que podría generar gastos arancelarios y de gestión), organismo dependiente de la Agencia Tributaria, lo que podría provocar demoras en la entrega, no imputables a DEPORTES TOTAL.

Para los pedidos que no puedan salir en las bolsas o cajas empleadas en nuestros almacenes de 60 cm de largo x 50 cm de ancho, nuestro Servicio de Atención al Cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso y el volumen. Para estos casos el transporte siempre será marítimo y el tiempo de entrega estimado será de unos 15 días.

En el caso de que el cliente rechace la entrega en el momento de la misma o devoluciones, todos los gastos de transporte serán descontados del importe abonado por el cliente en el momento de realizar el pedido cuando se proceda a hacer la DEVOLUCIÓN.

PORTUGAL EXCEPTO ISLAS (AZORES Y MADEIRA):

Los gastos de envío son gratis para pedidos que superen los 65 euros en su importe, siempre y cuando el método de pago sea Transferencia bancaria o Ingreso o Tarjeta de Crédito. El tiempo estimado de entrega es de 24h. Para los destinos de AZORES Y MADEIRA no se admite el pago contra reembolso.

ANDORRA Y GIBRALTAR

Para estos destinos se cobrará siempre 24€ de DUA. Los gastos del envío dependerán del volumen y peso del envío por lo que nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

PARA ENVIOS INTERNACIONALES FUERA DE ESPAÑA

Los pedidos pueden tardar entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo del destino. Para más información nuestro servicio de atención al cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso, destino y volumen. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, Pádel Nuestro intentará recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCION GRATUITA

DEPORTES TOTAL ofrece devoluciones gratuitas para la gran mayoría de los artículos entregados en una dirección dentro del territorio español.

Las devoluciones gratuitas de productos aptos están sujetas a las condiciones y la información que se indican a continuación:

No se requiere un importe mínimo de compra para poder beneficiarse de las devoluciones gratuitas, dentro de los 14 días siguientes a partir de la fecha de la entrega del producto.

Las devoluciones gratuitas están disponibles para las direcciones de entrega en España únicamente. Es posible que se apliquen restricciones de envío adicionales a determinados productos.

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver sus productos aptos para devolución gratuita.

Debe usar en el embalaje original para obtener un reembolso completo de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Solo reembolsaremos los gastos de envío originales si solicita una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Todos los embalajes y certificados de autenticidad, calificación y valoración del producto deben devolverse junto con el producto. Todos los productos devueltos sin la documentación original serán rechazados. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido redimensionado, alterado o dañado después de la entrega.

Los productos deben devolverse utilizando un método de envío que permita hacer un seguimiento. Las opciones de devolución específicas dependen de su ubicación. 

DEPORTES TOTAL procesará su devolución y emitirá un reembolso completo sin descontar el envío de devolución después de recibir la devolución de los productos. 

Si su devolución no se debe a un error de DEPORTES TOTAL, no reembolsaremos los gastos de envío originales a menos que solicites una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Además, es posible que sigan aplicándose algunas tarifas especiales de productos, pedidos o manipulación.

Le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES tras la recepción de su pedido, devolviendo el importe abonado a los 14 días de la recepción y validación del material según lo siguiente:

1. No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.

2. Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales.

DEVOLUCION PASO A PASO

1º. Envíe un email a info@deportestotal.shop solicitando la etiqueta de devolución de Correos o de la agencia de transporte correspondiente.

2º. Prepare por favor el paquete. Los productos deben estar nuevos, sin utilizar, en su embalaje original, tanto de envoltorio como de precinto con el que te llegó. También los regalos si el pedido los llevaba. No olvide de incluir copia de la factura o albarán en el paquete.

3º. Una vez recibida la etiqueta, pegue por favor la misma en el exterior del paquete y llévelo a su oficina de Correos más cercana. Recuerde que no debe pegar la etiqueta directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puede imprimirla, puede acudir a correos con la etiqueta en su teléfono móvil.

4º. Una vez recibido el producto, comprobaremos que el mismo está en perfectas condiciones y le devolveremos el dinero lo antes posible. Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones que aparecen reflejadas en la presente Política de Devoluciones, y/o no está en perfecto estado, el departamento de Postventa se pondrá en contacto con Usted para tramitar la devolución.

El coste de la devolución para Península y Baleares dentro del plazo señalado es gratuito, ahora bien, se podrá descontar la cantidad de 2,95€, del importe a reembolsar, en concepto de envío inicial, siempre que se utilice el servicio de etiqueta pre pagada que prestamos en nuestra web. Si se utilizan otros medios propios por parte del cliente para devolver el producto, el coste será el requerido por esa agencia de transporte y por tanto es ajeno a DEPORTES TOTAL. 

CONDISIONES ADICCIONALES

Las devoluciones voluntarias son gratuitas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su producto, en el caso de haber seleccionado el modo de envío STANDARD.

En el caso de haber elegido la opción envío PREMIUM o PREMIUM PLUS, si procede a la devolución del pedido, los gastos del envío exprés no son reembolsables.

En el caso de que su pedido haya sido abonado mediante contra reembolso o plataforma PayPal, en ningún caso se devolverá la comisión de contra reembolso o comisión de PayPal.

En el caso de que el pedido haya sido para un destino diferente a Península. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, es decir, el cliente debe enviar el pedido a portes pagados, embalado, con su envoltorio original, y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, a la siguiente dirección:

DEPORTES TOTAL

Calle Leandro Nave 5-A, , POLIGONO INDUSTRIAL ALCANTARILLA, CP. 30820 Alcantarilla (MURCIA).

 - Puede devolver sus artículos por cualquier motivo en estado nuevo (intacto y precintado), y sin gastos de devolución, dentro del plazo establecido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento (14 días naturales desde su entrega) y hasta los siguientes 30 días naturales desde su compra. Servicio disponible solo en productos nuevos, y no aplicable a compras realizadas a vendedores asociados a nuestro Marketplace.

 - Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

 - Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los productos sin demora y siempre dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde que recibió su pedido.

 - Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

 - Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. 

    REEMBOLSO DEL IMPORTE

    En cuanto se reciba la devolución en las condiciones indicadas, procederemos a devolverle el importe de su pedido, dependiendo de la forma de pago que previamente haya utilizado: En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, recibirá un abono en su cuenta de tarjeta de crédito.

    En el caso de que haya pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Usted decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a su cuenta bancaria. Póngase en contacto con PayPal para recibir su dinero en donde prefiera.

    En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria, recibirá un abono directamente en su cuenta bancaria. En el caso de que haya pagado mediante contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria. Para ello, debe indicarnos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente mediante un email info@deportestotal.shop

    Usted recibirá el importe de su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su devolución en las condiciones indicadas.

    CAMBIOS DE PRODUCTO

    Para cambios de producto debes escribir a info@deportestotal.shop solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio de forma fácil y correcta.

    En caso de tratarse de un cambio, deberá abonar la cantidad de 2,95€ en concepto de gastos de envío.

    Producto añadido a la lista de deseos

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