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Localize a encomenda na secção de encomendas do seu painel de utilizador.
Clique em "Devolver" e seleccione o item.
Indicar o motivo da devolução.
Escolha se o enviamos para a nossa agência ou se o envia pelos seus próprios meios.
Clique em "Concluir".
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Guarde o produto completo, com a sua caixa original e acessórios, numa caixa resistente ou na caixa em que recebeu a encomenda.
Imprima a etiqueta e o formulário que lhe enviaremos por correio eletrónico, que também terá nas devoluções da sua conta de cliente.
Introduza o formulário de devolução no interior da caixa e cole a etiqueta no exterior. Em seguida, selar a caixa com um selo.
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Se tiver solicitado a recolha, a nossa agência procederá à recolha no dia útil seguinte.
Se o envio for efectuado pelos seus próprios meios, não haverá custos de devolução.
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Assim que recebermos a encomenda e verificarmos que se encontra em perfeitas condições, tanto de embalagem como de etiquetas e produto, procederemos ao reembolso do montante no mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda.
Se a opção não aparecer na sua conta de cliente, pode ser porque o período de devolução já passou, pelo que a opção será desactivada.
O utilizador tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 30 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de retratação expira 30 dias após o dia em que o comprador ou um terceiro por ele indicado, com exceção do transportador, adquire a posse material dos bens adquiridos. Para exercer o direito de retratação, o consumidor deve notificar-nos (Union Sport 2023 C.I.F: B56310188 Sede social: POLIGONO INDUSTRIAL ALCANTARILLA, CALLE SAN LUIS, 13, Alcantarilla (Espanha) Telefone: 611 674 823, ou por carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico).
O montante das despesas incorridas pela devolução tem um custo de 7,95 € IVA INCLUÍDO no caso de a Total Sports ter de enviar um estafeta para recolher a mercadoria.
O cliente poderá devolver qualquer produto pelos seus meios a expensas próprias, desde que autorizado, sendo que, nesse caso, a responsabilidade e guarda da embalagem é do cliente. A Total Sports não se responsabiliza pelo extravio em trânsito de qualquer encomenda perdida, batida ou manipulada.
Só poderemos recolher as mercadorias de clientes situados em Espanha continental, para qualquer outra localização terá de nos enviar a encomenda por Correos e pagar os custos de envio.
Não serão aceites devoluções sem a documentação de identificação na caixa e também não serão aceites devoluções que sejam enviadas para a Total Sports sem autorização, fora do prazo ou com um produto que não esteja em perfeitas condições, tanto do produto como da embalagem, nestes casos recusaremos automaticamente a receção da encomenda e deveremos recolher a mercadoria pelos seus próprios meios.
No caso de uma devolução não autorizada ou recusada, o artigo 2.2.2.2.56.2 do Decreto 1074 de 2015, que incorpora o Decreto 1413 de 2018, que, por sua vez, regulamenta o artigo 18 do Estatuto do Consumidor (Lei 1480/11) indica claramente que o utilizador tem dois meses para recolher o produto pelos seus próprios meios, após este período, se o cliente não tiver recolhido o produto, este será destruído.
No caso de um cliente devolver um produto que contenha presentes e não os devolver, ser-lhe-á cobrado o preço atual desses produtos.
Uma vez concluída a compra, receberá um e-mail com a sua encomenda e, a partir do seu perfil de utilizador, poderá ver o estado de envio da mesma.
Se desejar trocar um produto deve comprar o produto que deseja trocar, e seguir os passos da secção anterior "Devoluções" para o produto que já tem em sua posse, o sistema pedir-lhe-á para introduzir a nova encomenda.
O montante das despesas efectuadas pela devolução tem um custo de 4,95 € IVA INCLUÍDO no caso de a Total Sports ter de enviar um estafeta para recolher a mercadoria.
O cliente poderá devolver qualquer produto pelos seus meios a expensas próprias, desde que seja autorizado, sendo que, neste caso, a responsabilidade e guarda da embalagem é do cliente. A Total Sports não se responsabiliza pelo extravio em trânsito de qualquer encomenda perdida, danificada ou manipulada.
Não serão aceites devoluções sem a documentação de identificação na caixa e também não serão aceites devoluções que sejam enviadas para a Total Sports sem autorização, fora de prazo ou com um produto que não esteja em perfeitas condições tanto de produto como de embalagem, nestes casos rejeitaremos automaticamente a receção da encomenda e deveremos recolher pelos seus meios a mercadoria.
No caso de um cliente devolver um produto que contenha presentes e não os devolver, ser-lhe-á cobrado de acordo com o preço atual desses produtos.
No caso de um cliente devolver o produto da segunda troca, ou devolver mais produtos do que os incluídos na promoção, os portes de devolução serão cobrados se a Total Sports enviar o transporte.
A reparação e a substituição são gratuitas para o utilizador. Esta gratuitidade inclui os custos necessários para resolver a não conformidade dos produtos com o contrato, nomeadamente os custos de transporte, bem como os custos relacionados com a mão de obra e os materiais.
O cliente tem a obrigação de entregar os produtos defeituosos pelos seus próprios meios após a aprovação da garantia. Uma vez recebida, a Total Sports procederá à substituição do produto, enviando-o ao cliente com porte pago, sem qualquer custo adicional para o cliente.
No caso de o fabricante aceitar a garantia do produto, este será substituído pelo mesmo modelo, tamanho e cor, não sendo permitida qualquer troca ou reembolso de um produto que tenha sido processado em garantia, exceto no caso de não haver stock, o que permitirá a troca por outro produto da mesma família e marca, no caso de o produto escolhido ser de maior valor o cliente deverá pagar a diferença.
No caso de o fabricante NÃO aceitar a garantia, o cliente deve recolher a mercadoria a expensas próprias. O artigo 2.2.2.2.56.2 do Decreto 1074 de 2015, que incorpora o Decreto 1413 de 2018, que, por sua vez, regulamenta o artigo 18 do Estatuto do Consumidor (Lei 1480/11) afirma claramente que o utilizador tem dois meses para retirar o produto pelos seus meios, após este período, se o cliente não tiver retirado o produto, este será destruído.
Para abrir uma garantia, deve enviar-nos um pedido de informação utilizando o formulário adequado.
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