info@deportestotal.shop
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Localisez la commande dans la section des commandes de votre panneau d'utilisateur.
Cliquez sur "Retour" et sélectionnez l'article.
Indiquez la raison du retour.
Choisissez si nous l'envoyons à notre agence ou si vous l'envoyez par vos propres moyens.
Cliquez sur "Terminer".
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Conservez le produit complet, avec sa boîte d'origine et ses accessoires, dans une boîte solide ou dans la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande.
Imprimez l'étiquette et le formulaire que nous vous aurons envoyés par email, vous les aurez également dans votre compte client retours.
Insérez le formulaire de retour à l'intérieur de la boîte et collez l'étiquette à l'extérieur. Scellez ensuite le tout à l'aide d'un sceau.
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Si vous avez demandé un enlèvement, notre agence le récupérera le jour ouvrable suivant.
Si vous l'envoyez par vos propres moyens, il n'y aura pas de frais de retour.
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Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié qu'il est en parfait état tant au niveau de l'emballage, des étiquettes que du produit, nous procéderons au remboursement du montant dans le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Si l'option n'apparaît pas dans votre compte client, c'est peut-être parce que le délai de retour est dépassé et que l'option est désactivée.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend matériellement possession des biens achetés. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer (Union Sport 2023 C.I.F : B56310188 Siège social : POLIGONO INDUSTRIAL ALCANTARILLA, CALLE SAN LUIS, 13, Alcantarilla (Espagne) Téléphone : 611 674 823, ou par lettre envoyée par la poste, par fax ou par courrier électronique).
Le montant des frais encourus par le retour a une charge de 7,95 € TTC dans le cas où Total Sports doit envoyer un coursier pour récupérer la marchandise.
Le client peut retourner tout produit par ses propres moyens et à ses frais, à condition qu'il soit autorisé, dans ce cas, la responsabilité et la garde du colis incombent au client. Total Sports ne sera pas responsable de la perte en transit de toute commande perdue, touchée ou manipulée.
Nous ne pouvons récupérer les marchandises que pour les clients situés en Espagne continentale, pour tout autre endroit vous devrez envoyer le colis par la poste et payer les frais d'expédition.
Aucun retour ne sera accepté sans la documentation d'identification dans la boîte et aucun retour ne sera accepté s'il est envoyé à Total Sports sans autorisation, hors délai ou avec un produit qui n'est pas en parfait état, tant le produit que l'emballage, dans ces cas, nous refuserons automatiquement de recevoir le colis et nous devrons récupérer la marchandise par leurs propres moyens.
Dans le cas d'un retour non autorisé ou refusé, l'article 2.2.2.56.2 du décret 1074 de 2015, qui incorpore le décret 1413 de 2018, qui, à son tour, réglemente l'article 18 du statut du consommateur (loi 1480/11) indique clairement que l'utilisateur a deux mois pour récupérer le produit par ses propres moyens, après cette période, si le client n'a pas récupéré le produit, il sera détruit.
Dans le cas où un client renvoie un produit contenant des cadeaux et qu'il ne les restitue pas, il sera facturé selon le prix courant de ces produits.
Une fois l'achat effectué, vous recevrez un courrier électronique contenant votre commande et, à partir de votre profil d'utilisateur, vous pourrez voir l'état d'avancement de son expédition.
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez acheter le produit que vous souhaitez échanger, et suivre les étapes de la section précédente "Retours" pour le produit que vous avez déjà en votre possession, le système vous demandera d'entrer la nouvelle commande.
Le montant des frais occasionnés par le retour est de 4,95 € TTC dans le cas où Total Sports doit envoyer un coursier pour récupérer la marchandise.
Le client peut retourner tout produit par ses propres moyens et à ses frais, à condition qu'il soit autorisé, auquel cas, la responsabilité et la garde du colis incombent au client. Total Sports ne sera pas responsable de la perte en transit de toute commande perdue, endommagée ou manipulée.
Aucun retour ne sera accepté sans la documentation d'identification dans la boîte et ne seront pas non plus acceptés les retours qui sont envoyés à Total Sports sans autorisation, hors délai ou avec un produit qui n'est pas en parfait état à la fois le produit et l'emballage, dans ces cas nous allons automatiquement rejeter la réception du colis et doivent récupérer par leurs moyens la marchandise.
Dans le cas où un client retourne un produit contenant des cadeaux et ne les renvoie pas, il sera facturé selon le prix courant de ces produits.
Dans le cas où un client retourne le produit du deuxième changement, ou retourne plus de produits que ceux inclus dans la promotion, les frais de retour seront facturés si Total Sports envoie le transport.
La réparation et le remplacement sont gratuits pour l'utilisateur. Cette gratuité comprend les frais nécessaires engagés pour remédier à la non-conformité des produits au contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.
Le client a l'obligation de livrer les marchandises défectueuses par ses propres moyens une fois que la garantie a été approuvée. Dès réception, Total Sports procédera au remplacement du produit en l'envoyant au client en port payé, sans qu'il n'en résulte de frais supplémentaires pour le client.
Dans le cas où le fabricant accepte la garantie du produit, le produit sera remplacé par le même modèle, la même taille et la même couleur, aucun échange ou remboursement ne sera autorisé pour un produit ayant fait l'objet d'une garantie, sauf en cas de rupture de stock, ce qui permettra l'échange pour un autre produit de la même famille et de la même marque, dans le cas où le produit choisi est d'un montant plus élevé, le client devra payer la différence.
Dans le cas où le fabricant n'accepte PAS la garantie, le client doit récupérer les marchandises à ses propres frais. L'article 2.2.2.56.2 du décret 1074 de 2015, qui incorpore le décret 1413 de 2018, lequel, à son tour, réglemente l'article 18 du statut du consommateur (loi 1480/11) stipule clairement que l'utilisateur dispose de deux mois pour retirer le produit par ses propres moyens, après cette période, si le client n'a pas retiré le produit, celui-ci sera détruit.
Pour ouvrir une garantie, veuillez nous envoyer une demande en utilisant le formulaire approprié.
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