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Individuare l'ordine nella sezione ordini del pannello utente.
Fare clic su "Ritorno" e selezionare l'articolo.
Indicare il motivo della restituzione.
Scegliete se inviarlo alla nostra agenzia o se inviarlo con i vostri mezzi.
Fare clic su "Fine".
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Conservare il prodotto completo, con la sua scatola originale e i suoi accessori, in una scatola robusta o nella scatola in cui è stato ricevuto l'ordine.
Stampate l'etichetta e il modulo che vi avremo inviato per e-mail; li avrete anche nel vostro conto cliente resi.
Inserite il modulo di reso all'interno della scatola e incollate l'etichetta all'esterno. Quindi chiudetela con un sigillo.
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Se avete richiesto il ritiro, la nostra agenzia lo ritirerà il giorno lavorativo successivo.
Se lo spedite con i vostri mezzi, non ci saranno costi di restituzione.
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Una volta ricevuto il pacco e verificato che sia in perfette condizioni sia per quanto riguarda l'imballaggio, sia per quanto riguarda le etichette e il prodotto, procederemo al rimborso dell'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Nel caso in cui l'opzione non compaia nel vostro conto cliente, potrebbe essere perché il periodo di restituzione è trascorso, quindi l'opzione sarà disattivata.
Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà 30 giorni dopo il giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni acquistati. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario darne comunicazione a noi (Union Sport 2023 C.I.F: B56310188 Sede legale: POLIGONO INDUSTRIAL ALCANTARILLA, CALLE SAN LUIS, 13, Alcantarilla (Spagna) Telefono: 611 674 823, o tramite lettera inviata per posta, fax o e-mail).
L'importo delle spese sostenute per la restituzione hanno un costo di 19,90 € IVA INCLUSA nel caso in cui Total Sports debba inviare un corriere per il ritiro della merce.
Il cliente può restituire qualsiasi prodotto con i propri mezzi a proprie spese, purché sia autorizzato; in tal caso, la responsabilità e la custodia del pacco è del cliente. Total Sports non sarà responsabile della perdita durante il trasporto di qualsiasi ordine smarrito, danneggiato o manipolato.
Possiamo ritirare la merce solo dai clienti che si trovano nella Spagna continentale; per qualsiasi altra località è necessario inviare il pacco per posta e pagare le spese di spedizione.
Non saranno accettati resi privi della documentazione identificativa presente nella scatola e nemmeno resi inviati a Total Sports senza autorizzazione, dopo la scadenza o con un prodotto non in perfette condizioni sia di prodotto che di imballaggio; in questi casi rifiuteremo automaticamente di ricevere il pacco e dovrete ritirare la merce con i vostri mezzi.
In caso di restituzione non autorizzata o rifiutata, l'articolo 2.2.2.2.56.2 del Decreto 1074 del 2015, che incorpora il Decreto 1413 del 2018, il quale, a sua volta, regola l'articolo 18 dello Statuto del Consumatore (Legge 1480/11) indica chiaramente che l'utente ha due mesi di tempo per ritirare il prodotto con mezzi propri; trascorso questo periodo, se il cliente non ha ritirato il prodotto, questo verrà distrutto.
Nel caso in cui un cliente restituisca un prodotto contenente regali e non li restituisca, gli verrà addebitato il prezzo corrente di tali prodotti.
Una volta completato l'acquisto, il cliente riceverà un'e-mail con il suo ordine e dal suo profilo utente potrà vedere lo stato di spedizione.
Se si desidera cambiare un prodotto è necessario acquistare il prodotto che si desidera cambiare, e seguire i passaggi della precedente sezione "Resi" per il prodotto già in possesso, il sistema chiederà di inserire il nuovo ordine.
L'importo delle spese sostenute per il reso hanno un costo di 14,95 € IVA INCLUSA nel caso in cui Total Sports dovesse inviare un corriere a ritirare la merce.
Il cliente può restituire qualsiasi prodotto con i propri mezzi a proprie spese, purché sia autorizzato; in tal caso, la responsabilità e la custodia del pacco è del cliente. Total Sports non sarà responsabile della perdita durante il trasporto di qualsiasi ordine smarrito, danneggiato o manipolato.
Non si accetteranno resi privi della documentazione di identificazione presente nella scatola e non si accetteranno nemmeno resi inviati a Total Sports senza autorizzazione, fuori tempo massimo o con un prodotto che non sia in perfette condizioni sia di prodotto che di imballaggio; in questi casi rifiuteremo automaticamente la ricezione del pacco e dovremo ritirare con i nostri mezzi la merce.
Nel caso in cui un cliente restituisca un prodotto contenente regali e non li restituisca, gli verrà addebitato il prezzo corrente di tali prodotti.
Nel caso in cui un cliente restituisca il prodotto del secondo cambio, o restituisca più prodotti di quelli inclusi nella promozione, le spese di spedizione di ritorno saranno addebitate se Total Sports invia il trasporto.
La riparazione e la sostituzione saranno gratuite per l'utente. Tale gratuità comprende i costi necessari per rimediare alla non conformità dei prodotti al contratto, in particolare i costi di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.
È obbligo del cliente consegnare la merce difettosa con mezzi propri una volta approvata la garanzia. Una volta ricevuto, Total Sports procederà alla sostituzione del prodotto inviandolo al cliente in porto franco, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Nel caso in cui il produttore accetti la garanzia del prodotto, il prodotto sarà sostituito con lo stesso modello, taglia e colore, non sarà consentito alcun cambio o rimborso per un prodotto che è stato trattato in garanzia, tranne nel caso in cui non ci sia magazzino, che consentirà il cambio con un altro prodotto della stessa famiglia e marca, nel caso in cui il prodotto scelto sia di importo maggiore il cliente dovrà pagare la differenza.
Nel caso in cui il produttore NON accetti la garanzia, il cliente dovrà ritirare la merce a proprie spese. L'articolo 2.2.2.2.56.2 del Decreto 1074 del 2015, che incorpora il Decreto 1413 del 2018, il quale, a sua volta, regola l'articolo 18 dello Statuto del Consumatore (Legge 1480/11) stabilisce chiaramente che l'utente ha due mesi di tempo per ritirare il prodotto con i propri mezzi; trascorso questo periodo, se il cliente non ha ritirato il prodotto, questo verrà distrutto.
Per aprire una garanzia, inviateci una richiesta utilizzando l'apposito modulo.
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