Envio e Devoluções

Expedições para Espanha continental

Todas as encomendas confirmadas ou pagas antes das 17:00 (segunda a quinta-feira, dia útil), são expedidas no próprio dia com compromisso de entrega de acordo com as condições tarifárias, o custo de envio será de 3,99€, no caso de o valor dos produtos ser superior a 50€ o envio será gratuito, sendo o método de envio o standard sem qualquer compromisso de entrega.

As encomendas efectuadas às sextas-feiras (dias úteis) antes das 17h00, serão entregues na segunda-feira ou na data que consta na ficha do produto.

A empresa de transporte compromete-se a entregar a encomenda no dia útil seguinte ao que aparece na sua encomenda antes das 20:00, sempre que não se verifiquem circunstâncias excepcionais (inundações, neve, etc.) e seja Espanha Peninsular, em nenhum caso a Total Sports será responsável pelo atraso na entrega ou ausência do cliente, mas tentará sempre resolver qualquer incidente que possa ocorrer no menor tempo possível.

Todos os pedidos são sincronizados com o nosso site em tempo real, você pode saber o status do mesmo em todos os momentos através do seu painel de cliente, no histórico de pedidos.

Expedições para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha

As expedições para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha serão facturadas de acordo com as seguintes taxas:

Custos de envio para encomendas inferiores a 50€

9,99 €

Custos de envio para encomendas até 100€

4,90 €

Custos de envio para encomendas superiores a 100€

0 €

Todas as encomendas serão enviadas por GLS, com um prazo de entrega aproximado de 3-5 dias. Note-se que os prazos de entrega são calculados em dias úteis.

No caso de ter que efetuar uma devolução ou garantia de um produto, o cliente deverá devolvê-lo à nossa loja com os meios que considerar adequados, recomendando a CORREOS, tais custos deverão ser suportados pelo comprador, a Total Sports não assumirá tais custos de devolução, troca, gestão ou alfândega.

No caso de o cliente ter que pagar a alfândega será da responsabilidade do cliente.

Assim que a compra estiver concluída, receberá um e-mail com a sua encomenda e, a partir do seu perfil de utilizador, poderá ver o estado do seu envio.

Expedições para a Europa

Enviamos para TODOS os países da União Europeia, nomeadamente França, Portugal, Itália, Alemanha, Suíça, Suécia, Países Baixos e Alemanha. Os custos de envio aparecerão automaticamente e serão calculados quando efetuar a sua encomenda com base no destino e no peso.

Todas as encomendas serão enviadas por GLS, o prazo de entrega aproximado para a receção das mercadorias é de 3 a 5 dias, tenha em atenção que os prazos de entrega são calculados em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e que não são efectuadas entregas aos sábados, domingos e feriados.

No caso de ter de efetuar uma devolução ou garantia de um produto, o cliente deve devolvê-lo à nossa loja com os meios que considerar adequados. A Total Sports não assumirá estes custos de devolução, gestão ou alfândega.

Quanto tempo demora a minha encomenda?

Se a sua encomenda está a demorar muito mais tempo a ser recebida do que o indicado quando fez a sua compra, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, lembre-se que a partir da sua conta de cliente pode seguir a encomenda e saber se há algum atraso.

Pode vê-lo diretamente no site da transportadora, embora receba sempre e-mails com o estado da sua encomenda, ou se preferir podemos gerir a procura da encomenda, envie-nos uma consulta através do formulário de contacto.

A minha encomenda não chegou, onde é que está?

Pode ligar diretamente para a transportadora que aparece no correio enviado, ou se preferir podemos gerir a busca da encomenda, envie-nos uma consulta através do formulário de contacto.

Cancelar a encomenda ou alterar o endereço

Se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém, pode anulá-la enviando uma consulta através do formulário de contacto, indicando claramente o número da encomenda. O nosso departamento de vendas à distância encarregar-se-á da anulação da encomenda, da mesma forma que nos pode enviar um pedido de informação se desejar efetuar uma alteração de morada antes de a encomenda sair do nosso armazém.

Recomendamos que, se desejar anular ou alterar uma encomenda que acabou de efetuar, além de o indicar por escrito, nos telefone para o 611 67 48 23 para evitar que a encomenda saia do armazém. Uma vez recolhida pelo transportador, ser-lhe-ão cobradas as despesas de envio e de recolha. Neste caso, já não será possível alterar ou anular uma encomenda, terá de a gerir como uma devolução.